Unternehmen sind nicht vor Managerfehlern gefeit. Um alle Fehler auf ein Minimum zu reduzieren, müssen Sie die richtige Kette für die Verarbeitung eingehender Anfragen an das Unternehmen erstellen. Darüber hinaus ist es erforderlich, die Kundenbasis für die weitere Arbeit mit ihr und die Durchführung wiederholter Verkäufe beizubehalten.
Was ist dafür nötig? Nicht viel, registrieren Sie sich zunächst bei CRM Bitrix24 und beginnen Sie das Tool zu benutzen.
Anschließend verknüpfen Sie alle Kanäle der Kommunikation mit Ihren Kunden in Bitrix24.
In verschiedenen Geschäftsbereichen gibt es Einzelheiten und alle Unternehmen haben ihre eigene "Rush Hour". In diesem Stadium gibt es die meisten Verluste von Anfragen und Kunden. Zum Beispiel hängt im Dienstleistungssektor der Erfolg des Unternehmens von der Geschwindigkeit und Klarheit der Verarbeitung eingehender Anfragen in hohem Maße ab. Gleichzeitig ist es nicht immer profitabel, 10 Manager für die Verarbeitung eingehender Anfragen anzustellen. Manchmal können Manager mit einem Offset-Zeitplan arbeiten, dh zu unterschiedlichen Zeiten. Aber es ist fast unmöglich, den Fluss von Anrufen, Bestellungen und die Verarbeitung von Anfragen ohne ein einziges System zu bewältigen. Mit Hilfe eines Tools können Sie alle Anfragen steuern, die in das Call Center fallen. Verluste werden natürlich sein, aber mit der Hilfe von Bitrix24 werden Sie sie minimisieren.
Ganz einfach: Verbinden Sie Telefonie, E-Mail, soziale Netzwerke, Instant Messenger, CRM-Formulare, Online-Chats. Jeder Kontakt mit Ihrer Firma wird in Bitrix24 aufgezeichnet. Ihre Manager können mit den Anfragen weiter arbeiten, ohne ein System zu verlassen. Dies hat zur Folge, dass sich der Verlust des Kundenunternehmens verringert und dies zu einem Anstieg der Konversion führt. Es gibt Fälle, in denen der Manager vergisst, eine wichtige Telefonnummer oder einen Kontakt aufzuschreiben, und mit diesem Client könnte eine sehr große Transaktion stattgefunden haben. Aber es gibt einen Ausweg.
Nachdem alle Kanäle zusammengeführt wurden, gelangen die Anfragen in Form von Leads in das System.
Jedem von ihnen wird ein verantwortlicher Manager zugewiesen.
Es ist notwendig, die Geschäftsprozesse von innen richtig zu erstellen, um den Status der Durchführung von Transaktionen für Ihr Unternehmen festzulegen, sodass das System den Managern mitteilen kann, was als nächstes zu tun ist.
Daher wird es für den Führer leichter sein, die Arbeit seiner Untergebenen zu kontrollieren. Sie werden immer "am Puls der Zeit" bleiben und ein klares Bild sehen. Wenn die Anfrage beispielsweise nicht innerhalb einer bestimmten Zeit bearbeitet wird, erhält der verantwortliche Manager eine Erinnerungsbenachrichtigung. Nach weiteren 20-30 Minuten wird der Führer die gleiche Anwendung sehen. Der Leiter muss die Arbeit nicht ständig kontrollieren, das System zeigt "problematische" Stellen selbst an.
Ihr Kundenstamm wird an einem Ort erstellt, alle Informationen für jeden Kunden sind in Bitrix24 gespeichert.
Dies sind nicht nur Aufzeichnungen von Anrufen, sondern auch Briefe, Chats, Dokumente, Bestellhistorie usw. Die notwendigen Informationen über den Kunden sind immer bei den Managern verfügbar. Er kann schnell ein Dokument oder ein besonderes Angebot für den Käufer vorbereiten, ohne ihn warten zu lassen.
CRM Bitrix24 speichert nicht nur Daten, es hilft auch zu verkaufen. Wenn Sie einen Kunden anrufen, der längere Zeit nichts bestellt hat, sieht der Manager eine Karte mit dem gesamten Verlauf der Kundenkäufe. Er kann anbieten, was die Person dank Informationen über alle Interaktionen wünscht. Manager führen klar definierte Aktionen und Aufforderungen durch: Welche Behandlung ist zu verarbeiten und wie wird sie am besten durchgeführt? Wen rufen Sie an, wen schreiben Sie an? Wann ist das Meeting geplant usw.
Mit CRM können Sie Berichte über Manager oder eine Gruppe von Managern konfigurieren. Dies wird helfen, die Effektivität eines Mitarbeiters zu bewerten.
Die Datenbank hat bereits typische Berichte, nämlich:
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Transaktionsvolumen von Manager;
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Das Volumen der Transaktionen mit Kontakten;
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Rentabilität des Unternehmens;
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Transaktionsvolumen des Unternehmens;
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Gewonnene Transaktionen;
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Überfällige Transaktionen;
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Erwarteter Umsatz;
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Verteilung nicht abgeschlossener Transaktionen in Etappen.
Wenn Sie nicht genügend Basisberichte haben, können Sie immer neue für die Aufgaben Ihrer Abteilung oder Ihres Unternehmens erstellen.
Für einige Geschäftsbereiche, zum Beispiel in derselben IT (wo oft ein Stundensatz gilt), sind typische Berichte nicht sehr geeignet. Und es ist nicht möglich, neue für die Aufgaben des Unternehmens mit einem Vollzeitfunktional zu erstellen. In diesem Fall können Sie immer die erforderliche Lösung implementieren oder erstellen. Auf dem Marktplatz Bitrix24 wird unsere Lösung präsentiert, die bereits mehr als 7000 Installationen hat. Sie löst das Problem des Mangels an notwendigen Fähigkeiten (zum Beispiel komplexe Berichte, in denen sich der Ausführer ändert), die in der Standardfunktionalität fehlen.
Der Hauptbericht in CRM Bitrix24 — Verkaufstrichter.
Wie andere Berichte wird es automatisch im Online-Modus erstellt. Darin können Sie die Anzahl der Transaktionen in jeder Phase sehen und bewerten an welcher Stelle die meisten Probleme sind.
Fassen wir zusammen.
Wie fleißig und professionell Ihre Mitarbeit nicht sind - ohne ein gutes automatisiertes System sind sie nicht in der Lage, viele Aufgaben zu lösen
CRM spart viel Zeit für Mitarbeiter und deren Manager und minimiert mögliche Probleme und Risiken.
Aber um ein gutes Ergebnis zu erzielen, können Sie nicht immer alles selbst machen. Viele irren sich in der Einfachheit der Einstellungen bestimmter Funktionen. Deshalb schätzen Sie Ihre Zeit und richten Sie die Einstellungen an Fachleute, die Ihre Bedürfnisse studieren und die beste Lösung für Ihr Unternehmen anbieten.
Wir wünschen Ihnen erfolgreiche Verkäufe und angenehme Kunden :)
Wir werden 
