Jede Sphäre, die mit Kunden in diesem oder jenem Punkt handelt, braucht eine totale Kontrolle, ob Sie es wollen oder nicht. Sie können sich ständig der Regulierung und Planung widersetzen, sich von Unternehmensplattformen und einem organisierten Berichtssystem ablehnen, aber letztendlich wird es zu einer Reihe von Unstimmigkeiten, verlorenen Kunden, gescheiterten Verkäufen und chaotischen Excel-Dateien mit Datenbanken kommen.
Als moderner Geschäftsmann, der die Zeit schätzt, können Sie von Anfang an den richtigen Weg wählen und die Kommunikation mit den Kunden aus der Implementierung des CRM-Systems, einer für jedes Unternehmen wichtigen Plattform, starten, da es die Integration und zentrale Speicherung aller Daten ermöglicht Verbunden mit der Zusammenarbeit mit dem Kunden.
Aber zuerst einmal - lassen Sie uns untersuchen, wer und warum CRM-Systeme benötigt und welche Probleme mit Hilfe des Systems gelöst werden können.
CRM ist eine rechte Hand der Verkaufsabteilung
Wenn Sie sich, wie wir, darauf beschränken, dass Einfachheit der Schlüssel zum Erfolg ist, dann werden Sie nur ein paar Optionen aus Ihrem CRM-System beachten:
- einfache Integration und Einrichtung;
- benutzerfreundliche Oberfläche und Navigation;
- einfacher Zugriff auf Datenbanken und Reporting-Systeme.
Aus unserer Sicht sollte das CRM-System transparent, bequem und nachvollziehbar sein. Vertriebsleiter können ihren Arbeitsplatz wechseln, befördert werden oder in einen anderen Bereich wechseln. Daher ist es wichtig, dass ein neuer Mitarbeiter ohne Unterbrechung des Arbeitsablaufs operativ in die Zusammenarbeit mit Kunden eintauchen kann.
Darüber hinaus hat jedes Segment der Kunden-Kollaboration sein eigenes Potenzial und kann jederzeit aktualisiert werden (zum Beispiel ist das Meeting um die Ecke und Sie benötigen alle Ihre bisherigen Kontakte). Wenn CRM kompliziert ist und Sie mehr als 1000 Clients in einer Basis haben, kann es zu viel Zeit und Aufwand erfordern, um einen Bericht und Daten für die ausgewählte Kette zu erhalten. Wenn das System dagegen gut konzipiert ist und einen schnellen Zugriff auf alle Client-Fälle von der Basis aus ermöglicht, müssen Sie lediglich mehrere Buchstaben des Kontaktnamens aufnehmen, an dem Sie interessiert sind.
Also, es gibt nur noch eine Frage - wo kann man ein solches CRM finden, das keine Kopfschmerzen verursacht und für immer davon befreien wird?
Bitrix24 CRM: 10 überzeugende Vorteile für die Implementierung
Wenn Sie in das Thema der Analyse und Auswahl moderner CRM-Systeme vertieft sind, werden Sie schließlich zu der bereits bestehenden Top-10-Liste der besten Plattformen kommen, aus der Sie auswählen können, welche für Sie am besten geeignet ist. Wir haben diese Untersuchung bereits abgeschlossen und haben uns deshalb ein für allemal für ein CRM-System entschieden, von dem wir Ihnen berichten möchten.
Bitrix24 CRM ist unser Held des Tages, vielen Unternehmern bekannt, besonders denjenigen, deren Websites auf der Basis von 1C Bitrix entwickelt wurden (für die übrigens die Integration des gleichnamigen CRM durch alle Parameter angezeigt wird). Aber was sind die Tugenden dieses Systems, die uns davon abhalten, seine Brüder zu berücksichtigen?
1. Bitrix24 steht für Zuverlässigkeit. Jeder, der sich mit Kunden-Kollaboration beschäftigt hat, weiß über Bitrix24 und sein Potenzial. Es ist heutzutage eines der beliebtesten CRM Systemen, dass eine breite Palette von Tools für die qualitative Unterstützung von Unternehmen bietet. Bitrix24 CRM ist ein weiterer zugänglicher Mechanismus, dessen Garantie durch den berühmten Firmennamen unterstützt wird.
2. In Bitrix24 CRM, Client ist im Zentrum des Universums. Jeder in die Datenbank eingeprägte Lead wird zu einem potenziellen Kunden und erhält ein persönliches Profil, das neben allgemeinen Informationen mit Kontaktdetails die Anruf- und Korrespondenzhistorie (Manager-Mail ist einfach in das System zu integrieren), angehängte Dateien, Rechnungen (die Übrigens, auch innerhalb des Systems generiert werden), Schätzungen, Terminkalender, Kommentare und Verhaltensmuster des Kunden. Unter Berücksichtigung des gesamten Datenumfangs zu jedem Lead können Sie nicht nur ein umfassendes Verständnis des Kunden haben, sondern auch eine Interaktionsstrategie aufbauen, die auf der Analyse Ihrer Handlungen im Hier und Jetzt basiert.
3. Sie können 1C schnell mit Bitrix24 CRM verknüpfen, was die Verwendung eines wertvollen 1C-Trackers ermöglicht, der Offline- und Online-Deals synchronisiert. Zu den Tools, die für die Synchronisierung und das Hochladen von Daten geöffnet sind, gehören 1C: Sales Management, 1C: ERP und 1C: Enterprise. Sie können Dokumente, Kontakte, Links und andere potenziell wertvolle Daten hochladen und diese mit CRM Online-Service und seiner Datenbank abgleichen.
4. Einzigartige Visit- und Face-Tracker mit den Funktionen Gesichtserkennung, Suche sozialer Netzwerke, Verhaltensschätzung und Tracking sowie Aufzeichnung von Gesprächen mit potenziellen Kunden. All diese Werkzeuge sind unentbehrlich, um einen einzigartigen Vorschlag zu entwickeln, der von Ihrem Kunden geschätzt wird.
5. Es besteht die Möglichkeit der Telefonieintegration mit Bitrix24 CRM. Auf den ersten Blick scheint es, dass diese Option auch separat genutzt werden kann. Aber nachdem Sie Corporate Telefonie testen, die als ein integriertes Ganzes mit anderen Tools funktioniert, und sehen, wie viel nur in einem einzigen Telefonanruf analysiert werden kann und wie bequem es ist Anrufe, Kommentare oder Ergänzungen zu machen ohne die Dienstleistungen zu wechseln, werden Sie sicherlich nicht von all diesen Annehmlichkeiten ablehnen.
6. Zeitminimierung - das war unser Ziel bei der Verbesserung von Bitrix24 CRM ist. Alles ist für Ihre Bequemlichkeit ausgelegt: Sie möchten die Liste für den Morgen-Anruf filtern - es dauert nur einen Moment, Sie möchten bestimmte Gruppen von Kontakten oder Firmen auswählen - OK, verwenden Sie nur bestimmte Daten über den Client für die Kommunikation - es dauert 2 Sekunden um die notwendigen Parameter zu filtern. Der Fokus liegt auf der Bequemlichkeit des Managers und der kompetenten Arbeit mit einem potentiellen Kunden.
7. Planung und noch einmal Planung. Ja, viele Leute mögen es nicht. Aber Sie sollten es versuchen - und es zieht sie ein. Es ist wirklich motivierend, einen Plan für die Attraktivität des Kunden zu entwickeln und kontinuierlich vorwärts zu gehen, indem Sie die Dinge, die Sie bereits getan haben, von der Liste streichen. Sie können Kanban das Kartensystem mit Mahnungen und Plänen für Aktivitäten verwenden, mit dem Sie sowohl eine Notiz über Begriffe und Daten erstellen als auch den Kunden anrufen können, ohne zu einem anderen Dienst wechseln zu müssen. Was kann man sagen - nur ein interaktiver State-of-the-Art-Organisator!
8. Wie man sagt, gibt es zwei Arten von Menschen: diejenigen, die bereits Backups erstellt haben und diejenigen, die vor haben Backups zu erstellen. Mit Bitrix24 CRM sind Sie immer in der ersten Kategorie. Alle Ihre Aktionen werden in der Historie gespeichert. Und wenn plötzlich jemand versehentlich etwas gelöscht oder Daten falsch eingegeben hat, können Sie jederzeit wertvolle Daten wiederherstellen oder Korrekturen vornehmen.
9. Robotechnik vom Feinsten! Wenn Sie oder Ihre Manager immer noch ohne Hilfe Ihre Prozesse organisieren, können Sie von Erleichterung profitieren. Ja, genau! Roboter und Auslöser sind unsere unverzichtbaren Alliierte. Roboter können einfache Aktionen ausführen, z. B. Hinweise geben oder daran erinnern, wen und wann Sie anrufen oder schreiben sollten. Darüber hinaus können sie Ihre Interaktion mit einem Kunden nach dem gegebenen Szenario selbst vorantreiben (z. B. können sie kommunikative Aufgaben festlegen, Besprechungen zum optimalen Zeitpunkt planen, Rechnungen ausstellen und Werbung betreiben). Und Auslöser wirken wie gute Elfen, die durch automatische Antworten auf Forderungen und Kontakte von Kunden zu einem erfolgreichen Geschäft führen.
10. Und schließlich ist unser letzter "Profi" die Einfachheit der Systemimplementierung. Die Fülle an Tools, die in den vorherigen 9 Punkten beschrieben wurden, könnte den Eindruck erwecken, dass solch ein funktionsreiches Programm nicht einfach in Ihre Client-Datenbank zu integrieren ist. Aber wir haben es von Anfang an vorausgesehen und wir versprechen Ihnen: Ihre Systemimplementierung wird abgeschlossen sein, bevor Sie sich Sorgen machen!
Bitrix24 CRM: Die Kunst der mühelosen Integration
Wir wissen, dass es unmöglich ist, Zweifel nur mit Versprechungen zu zerstreuen. Lassen Sie uns also die Frage der Bitrix24 CRM-Integration detaillierter angehen.
Wenn Ihre Website auf der 1C Bitrix-Plattform funktioniert, wird die Integration mit Bitrix24 CRM buchstäblich für Sie erstellt. Die Datenmigration wird automatisch ausgeführt, und die folgende Synchronisierung aktualisiert den Status jedes Clients nach jeder Aktivität auf der Site.
Und was ist mit denen, deren Websites auf einer anderen Plattform aufgebaut sind?
Wir fordern sie auf, sich keine Sorgen zu machen. Alles wird so einfach sein, aber etwas anders als bei 1C-Sites.
In diesem Fall müssen Sie zuerst ein Blatt Papier nehmen, bevor Sie mit den technischen Details fortfahren, und alle Ihre funktionalen und einzigartigen Systemaufgaben für Ihr CRM aufschreiben. Sie werden sicherlich mit den Kunden und mit der Kontrolle der Interaktionen in der "Manager-Client" -Kette verbunden sein. Aber welche genauen Daten werden Sie verfolgen? Was werden Sie analysieren? Behalten Sie den Überblick über Angebote und erstellen Sie einen Terminkalender? Schaffen Sie Umsatzwirbel? Telefon- und Mailserver integrieren? Haben Sie die Absicht, eine vollständige Berichterstattung über die Handlungen aller Verkaufsmanager (Anrufe, Briefe, Rechnungen usw.) ausschließlich im gewählten System zu führen?
Nachdem Sie Ihre Aufgaben beschrieben haben, werden Sie verstehen, welches funktionale Starterpaket Sie nach der Implementierung benötigen. Und damit wird noch einmal Zeit bei der CRM-Anpassung gespart.
Also, um die Arbeit mit Bitrix24 anzufangen, müssen Sie: a) erstellen Sie eine Liste mit Aufgaben und Zielen; b) Gehen Sie auf unsere Webseite und erhalten Sie den Zugang zu einer kostenlosen Demo-Version , die später in eine kostenpflichtige Version umgewandelt wird (abhängig vom Volumen des Cloud-Speicherplatzes).
Nach der Registrierung und Eingabe der Grunddaten erhalten Sie den Zugang zu Ihrem Bitrix24, wo CRM das "Herz" der Plattform ist.
Die ersten Schritte in Bitrix24:
- Fügen Sie Mitarbeiter hinzu und geben Sie ihnen den Grad des Zugriffs an (auf bestimmte Verzeichnisse und Arten von Informationen);
- Verbinden Sie die Mail mir Ihrer CRM, indem Sie Informationen über den Mail-Server des Unternehmens eingeben;
- Entladen Sie Kundenkontakte im Bereich "Kontakte" von CRM und Daten über Unternehmen - in der Rubrik "Unternehmen" (die Entladung erfolgt automatisch aus Ihren vorhandenen Excel-Dateien);
- Konfigurieren Sie CRM-Partitionen basierend auf dem Aufgabenplan, den Sie vor der Verwendung des Systems erstellt haben;
- Bereiten Sie eine Basisschulungen für Mitarbeiter, Einführung in Bitrix24 als Unternehmensplattform für den Austausch und Speicherung von Daten sowie mit CRM selbst für die Arbeit mit dem Kundenstamm.
Mit dem vollen Potenzial der CRM-Plattform, aber auch der gesamten Bitrix24-Ressource, können Sie nicht nur eine Interaktionskette wie "manager-client", sondern auch die interne Kommunikation "Manager-Manager" und "Manager-Leiter" aufbauen. Durch die gemeinsame Analyse des Berichtes, der Geschichte des Handelns von Managern, des Status der Zusammenarbeit mit Kunden und des Erstellen von Einträgen in der allgemeinen Nachrichtenzeile und der Durchführung von Online-Meetings ohne Ihre Online-Büros zu verlassen erreichen Sie eine gut organisierte und strukturierte Arbeit innerhalb und außerhalb des Teams.
CRM — der beste Weg, Probleme in der Kommunikation mit dem Kunden zu lösen
Vergessen Sie die Hauptsache nicht, das Ziel einer CRM, einschließlich Bitrix24, ist, Ihr Hilf Werkzeug auf allen Phasen der Interaktion mit Kunden zu sein. Die Suche und der Empfang neuer Leads, deren anschließende Kundenkonvertierung sowie die Anregung zu wiederholten Behandlungen und der Übergang zum "loyalen" Kunden ist das Ziel unseres Systems. Die Kontrolle jeder Aktion ist nur notwendig, damit Sie immer im Mittelpunkt der Ereignisse stehen, ohne wichtige Details über das Verhalten und die Wünsche Ihrer Kunden zu verpassen. Ein rechtzeitiger Termin, ein getätigter Anruf, ein richtig gewählter Kommunikationston, ein zeitnahes Angebot eines Produkts oder einer Dienstleistung können Sie in unserem CRM steuern, unabhängig von der Anzahl der Daten und der Anzahl der darin eingetragenen Leads.
Vergessen Sie nicht, wenn Sie Hilfe brauchen - von der Beratung bis zur Integration mit Bitrix24 sind wir immer offen für Kommunikation.
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