Революція в світі еСommerce — єдиний продукт для всіх потреб

Здійснилося. Сьогодні на ринку IT почала розгоратися зірка нового продукту, здатного задовольнити практично всі потреби сучасної електронної комерції. Команда "Бітрікс" довго тримала інтригу його назви під час презентації, проте багато присутніх і глядачі он-лайн здогадувалися, що ж їм представлять. Надії були різними, проте функціонал, логіка і сама концепція перевершили навіть найсміливіші очікування. Але про все за порядком.

Загибель WEB

Генеральний директор "Бітрікс" Сергій Рижиков доступно пояснив те, що відбувається відштовхуючись від смерті звичного для багатьох "веба". Люди поводяться абсолютно не так, як це було навіть кілька років тому. За статистикою, більшість зараз проводить час на різних майданчиках: в додатках, соцмережах, сидять в месенджерах, на що витрачають години. І лише десятки хвилин на добу витрачають на браузер, пошук і веб-серфінг. Таким чином, інтернет-магазини, які нині існують, приносять менше користі, ніж раніше.

З іншого боку, майданчики також розуміють цінність своєї аудиторії і намагаються її монетизувати. Одні вводять власну валюту, інші створюють умови для розвитку внутрішньої eCommerce. Продавцю в такому випадку не потрібен навіть інтернет-магазин: товари і послуги можливо продавати прямо на цільових майданчиках. Таким чином, успішним буде той бізнес, який буде володіти повним спектром інструментів для продажу і одночасно бути присутнім у всіх можливих місцях, де є цільова аудиторія, а також зможе управляти всіма процесами. Зазвичай для досягнення подібного ефекту використовують зв'язки різних програм. Тепер же з'являється єдина екосистема, яка не тільки пов'язує продавця з клієнтами, а й дозволяє отримувати аналітику, вести облік і здійснювати маркетингову діяльність.

"Інтернет-магазин + СRM" — нове слово в eCommerce

Нове комплексне рішення від "Бітрікс", прогнозовано, стало своєрідним симбіозом системи управління сайтом з СRM і іншими інструментами для бізнесу з набору Бітрікс24. На реалізацію рішення у розробників пішло досить багато часу, в першу чергу пов'язаного з глибинним продумуванням логіки процесів: для користувача системою візуально мало що зміниться, а ось машинам доведеться виконувати значну кількість операцій, щоб все працювало злагоджено і надійно.

Отже, продукт з довгою, але місткою назвою "Інтернет-магазин + СRM. Роботизована еСommerce платформа" являє собою в'язку з:

1. Інтернет-магазин;

2. Контакт-центр;

3. CRM;

4. Центр продажу;

5. Автоматизація роботами;

6. СRM-аналітика;

7. СRM-маркетинг;

8. Наскрізна аналітика.

У блозі нашої компанії всі ці інструменти окремо розписані досить детально. Таким чином, завдання нового продукту — всеосяжне проникнення вашого бізнесу в усі місця проживання клієнтів і забезпечення зручними інструментами для їх залучення, обліку, і забезпечення повторних продажів. Тепер СRM стала частиною сайту, що економить багато коштів на інтеграцію і паралельне ведення двох систем. А інтеграція з провідною програмою "1С" дозволяє замкнути необхідний ланцюг для ефективного ведення бізнесу. Це і є глобальна екосистема взаємодії сучасних рішень відповідно до особливостей поведінки клієнтів.

Як це виглядає?

Під час презентації стало зрозуміло, що особливих відмінностей в інтерфейсі нового продукту від двох його попередників не буде. В адмінпанелі сайту з'явиться кнопка "Бітрікс24", яка буде відкривати звичний вигляд порталу цієї системи. Тут працюватимуть менеджери — люди, які приймають і обробляють замовлення. Адмінка більше їм не потрібна — це буде сфера адміністратора. Таким чином, додаткове навчання персоналу знадобиться лише в тому випадку, якщо раніше співробітники ніколи не користувалися "Бітрікс24". У разі апгрейда колишнього "БУС" на новий продукт публічна частина сайту не змінитися взагалі.

Обробка замовлень буде відбуватися в адмінки "Бітрікс24", зовнішній вигляд — улюблений канбан. Сама картка замовлення розділена на інформаційну (зліва) і комунікаційну (праворуч) частини, і в ній будуть зберігатися вся супутні дані: чеки, документи, записані телефонних дзвінків, електронні листи і т. п.

І роботи. Багато роботів, які будуть "на пару" з живими людьми трудиться над просуванням бізнесу. Автоматизація — один з тих факторів, чому компанії взагалі купують Бітрікс24, тепер буде доступна в роботі інтернет-магазинів. І це не може не радувати.

А як працює?

Шикарно, це якщо одним словом. З наведеного прикладу стало зрозуміло зв'язку "Контакт-Центр — CRM — 1С": клієнт знаходить вашу пропозицію і звертається, скажімо, через Instagram (це ж працює і через форму звернення на сайті, або віджет). Звернення в будь-якому випадку приходить в Контакт-Центр і на його основі створюється угода в CRM. Менеджер, якому прийшла заявка з розподілу, прямо з картки, що відкрилась, може передзвонити клієнтові для уточнення інформації або відповісти в текстовому режимі. Все це збережеться в CRM. З'ясувавши все, а досить імені і номера телефону, використовуючи Центр продажу, менеджер генерує клієнту рахунок і відправляє назад на проплату. Коли людина оплатила, Угода з CRM конвертується в замовлення для інтернет-магазину, а 1С закриває пов'язані питання про фінанси, склад, відвантаження і т.д. Як бачите, мінімальна участь людини, величезна швидкість обробки замовлення і відмінний клієнтський сервіс.

Вартості і переходи

Скористатися можливостями оновленої платформи можна буде вже найближчим часом. Орієнтовна вартість за комплексне рішення “з коробки” складе 50 000 грн.

Якщо ж ви хочете перейти на продукт з попередньої версії "БУСа", то це можливо по ключу для переходу. Важливо: не пробуйте зробити це самостійно! По-перше, необхідно зробити бекап, а по-друге — правильно провести всі наступні налаштування. Тому необхідно звернутися до партнерів компанії "Бітрікс", які допоможуть зробити цей важливий крок.

Розробники гарантують, що слідуючи інструкціям і API, ніякі дані не пропадуть: від доробок сайту до готових інтеграцій, включаючи з 1С. Це принципове рішення команди "Бітрікс" — зберегти все інвестиції своїх клієнтів, які були вкладені в бізнес до появи нового продукту.

Ми розуміємо, що потрібен час для розуміння всього, що сталося за сьогодні, а головне —- усвідомлення перспектив, які відкриває перед бізнесом новий продукт. Незабаром наш блог поповнитися новими статтями про "Інтернет-магазин + СRM", тому поки збирайте ідеї і продумуйте свою майбутню справу з його використанням!