У кожну компанію щодня надходить багато безіменних листів, у яких складно визначити відправника. На сьогодні вже є сервіси, які зберігають основну інформацію про фірму або приватну особу, але для зручності співробітників і збільшення продуктивності їх роботи компанії шукають способи як інтегрувати свої CRM з цими сервісами.

Зазвичай в компаніях використовується тільки одна CRM, але в разі змін, введення нових технологій або просто для зручності співробітників компанії шукають способи як використовувати кілька CRM, при цьому особливу важливість представляє підтримка актуальності даних в CRM, тобто, якщо якась задача створена в одній CRM, необхідно, щоб ця задача була і в інший.